إن كان الانطباع الأول يؤثر على العلاقات الاجتماعية سلبا وإيجابا، ففى
إطار العمل يضعك على أول خطوات النجاح، خاصة إن كانت طبيعة عملك تتعلق
بالعملاء والزبائن، فإليك عدد من النصائح التى تساعد على إعطاء انطباع جيد
فى حياتك المهنية:
1ـ يجب أن تكون دائما متأهبا لأى عمل وخاصة مقابلة أى عملاء سواء كان
السبب إنهاء بعض الأعمال أو للشكوى أو أى غرض له علاقة بصميم عملك، فاحرص
على أن تنظر بانتباه وتستمع كذلك باهتمام، فهما أهم ما يميزك عن الآخرين•
2ـ دائما ما ينظر الناس إلى الوجه والرقبة فى أول مقابلة لذلك احرص ـ كل
من الرجل والمرأة ـ أن تكون تسريحة الشعر مناسبة للوجه وأن يكون المظهر
منسقا مع جعل الوجه فى شكل مستقيم لا لأعلى أو لأسفل•
3ـ ثانى شىء ينظر له هو الحذاء ولا تتعجب من ذلك فهى حقيقة، لذلك احرص على
أن يبدو الحذاء دائما نظيفا وشكله جيدا ولونه مناسبا للملابس، لأن الحذاء
الجيد أو المهمل دليل على أدائك فى تفاصيل العمل•
4ـ اهتم جيدا بالشخص الآخر واستخدم اسمه دائما أثناء الحديث إليه، فذلك يعطى الانطباع بأنك مهتم به وتعتنى بجميع التفاصيل•
5ـ اظهر نوعا من التقدير خلال الكلمات الأولى فى اللقاء، كأن تقول شكرا
للآخرين على وقتهم الذى خصصوه من أجل الاجتماع بك أو أبد تقديرك للتنظيم
الذى وصل فى موعده المحدد وأشياء من هذا القبيل•
6ـ الوجه البشوش والنظر لأعين الآخرين يختصران مسافات كبيرة فالاتصال
بالأعين يجعل الآخرين يشعرون بإحساس جيد تجاه أنفسهم وتجاهك أيضا •
7ـ لا تبق صامتا طوال الوقت حتى وإن كان الطرف الآخر لديه الكثير ليقوله،
فليس هناك حوار من طرف واحد مع الحرص على عدم مقاطعة الآخرين •
8ـ معاملتك لزملائك الآخرين أمام من تقابلهم لأول مرة تنم عن شخصيتك، فاحرص على حسن معاملة الآخرين وكن دائما مهذبا وبشوشا •
نصائح عامة مفيدة :
_ الحرص دائما على عدم التأخير عن أى موعد أو أى اجتماع•
_ هناك قاعدة عامة فى العمل خاصة بالأسبقية فأى عميل يجب أن يسبق المدير أو الرئيس والذى بدوره يسبق الموظفين والمرؤوسين .
_ تحرك من وراء مكتبك واظهر فى محيط العمل تواصلا بالأعين وصافح زملاءك وابتسم مع ذكر اسمك عند التعارف •
_ كن دائما مستمعا جيدا وحلل جيدا ما تسمعه•
_ استخدم الاسم الأول فقط حين تعطى الإذن لأى موظف للقيام بأى مهمة .
_ لاتنس أبدا إعادة الاتصال بمن سألوا أو اتصلوا بك ونفس الشىء بالنسبة للبريد الالكترونى فعليك مراجعته دائما والرد عليه •
_لا تترك أى شخص ينتظر على الهاتف لاستقبالك مكالمة أخرى أو لأى شىء آخر
أكثر من 60 ثانية كحد أقصى والمدة المسموح بها عادة هى 30 ثانية فقط •
_ كن دائما اجتماعيا وبعيدا عن النميمة •
